Вопросы и ответы о Картина ТВ

К одному аккаунту Kartina TV можно подключить больше трех устройств — например, несколько телевизоров, приставок, смартфонов или планшетов. Ограничение касается только одновременного просмотра: одновременно Kartina TV можно смотреть максимум на трёх устройствах. Важно, чтобы эти устройства были подключены к одному интернет-соединению и использовали один внешний IP-адрес. Проще говоря, дома у вас может быть хоть 5 или 10 телевизоров и приставок, но одновременно смотреть Kartina TV можно только на трёх из них.

В подписку Kartina TV уже включён доступ к START и другим популярным видеотекам — всего доступно 9 онлайн-кинотеатров и видеосервисов в одном месте. Для сравнения, отдельная подписка на START в США стоит около $7.99 в месяц. Если оформлять несколько видеосервисов по отдельности, общая сумма быстро становится заметной.

С Kartina TV вы получаете не только русскоязычные телеканалы, но и большой выбор фильмов, сериалов и другого контента из включённых видеотек без необходимости оплачивать каждую из них отдельно. По сути, одна подписка объединяет телевидение и сразу несколько онлайн-кинотеатров в одном сервисе.

Отмена и управление подпиской Kartina TV выполняются только через официальный сервис Kartina TV. Наш сайт является дилерским и продаёт карты активации и оборудование, поэтому мы не имеем доступа к вашему аккаунту Kartina TV и не можем отменить подписку, отключить автопродление или изменить способ оплаты.

Если у вас оформлена классическая подписка Kartina TV с автоматическим продлением, отменить её можно через личный кабинет на официальном сайте Kartina TV. После отключения автопродления доступ к сервису сохраняется до конца уже оплаченного периода.

По официальным условиям Kartina TV, отмену через личный кабинет рекомендуется оформить не позднее чем за 24 часа до окончания текущего оплаченного периода. Также запрос на отмену можно отправить напрямую в Kartina TV по e-mail: info@kartina.tv.

Для письменной отмены Kartina TV указывает срок не позднее чем за 72 часа до окончания оплаченного периода. Если же вы приобрели у нас карту активации без автоматического продления, отменять ничего не нужно — после окончания оплаченного срока услуга просто прекратится, если вы не активируете новый период.

Если у вас возникнут вопросы или потребуется помощь с отменой подписки, вы всегда можете обратиться в службу технической поддержки Kartina TV по телефону 1-888-832-1716 (добавочный номер 3-1). Специалисты техподдержки помогут вам выполнить процедуру отмены и отключить автоматическое продление.

Да. Если у вас уже есть оплаченный период Kartina TV, вы можете активировать новую карту заранее — оставшееся время не пропадёт.

Срок карты активации просто добавится к уже оплаченному периоду. Сначала будет использовано всё оставшееся время текущей подписки, а затем автоматически начнётся новый период, добавленный картой.

Например, если у вас осталось 10 дней действующей подписки и вы активировали карту на 1 год, сначала будут использованы эти 10 дней, а затем начнётся новый годовой период.

Сменить тариф Kartina TV можно прямо в личном кабинете через функцию Change Plan. Если вы, например, пользуетесь месячной подпиской с автоматическим продлением и хотите перейти на годовой тариф, переход происходит сразу. При этом неиспользованная часть уже оплаченного периода не теряется. Система автоматически учитывает оставшиеся дни и делает перерасчёт стоимости нового тарифа. Например, если до окончания текущего месяца у вас осталось 10 оплаченных дней, их стоимость будет учтена, и за новый годовой тариф вы заплатите немного меньше полной цены.

Все расчёты выполняются автоматически в личном кабинете Kartina TV.

Карту активации Kartina TV можно вернуть или обменять в течение 14 дней с момента покупки, если она ещё не была активирована. После активации код считается использованным, поэтому такая карта возврату или замене уже не подлежит.

Если вы хотите вернуть или обменять неактивированную карту, свяжитесь с нами в течение 14 дней после покупки, и мы поможем оформить возврат или замену.

Да, использовать подписку Kartina TV на другом интернет-соединении можно, но одновременно смотреть её в двух разных местах нельзя. Если Kartina TV уже работает дома на одном IP-адресе и вы запускаете ту же подписку в другом месте с другим IP-адресом, просмотр в первом месте будет остановлен. На экране появится сообщение о том, что абонемент используется на другом устройстве. Если затем снова запустить просмотр в первом месте, сервис отключится уже на втором. То есть подписку можно использовать в разных местах, но не одновременно на разных интернет-соединениях.

Нет. Мы не являемся интернет-провайдером и не подключаем домашний интернет. Для работы Kartina TV у вас уже должно быть активное интернет-соединение. Подключить интернет необходимо самостоятельно через провайдера, который обслуживает ваш адрес.

Если вы заказываете установку Kartina TV на дому, пожалуйста, убедитесь, что к моменту приезда установщика интернет уже подключён и работает. После этого мы сможем установить и настроить Kartina TV на ваших устройствах.

Нет. В подписку Kartina TV американские телеканалы не входят. Kartina TV ориентирована прежде всего на русскоязычное телевидение и включает каналы из стран бывшего СНГ, в том числе Украины, Беларуси, Армении, Азербайджана и других стран региона.

Американские телеканалы требуют отдельных и значительно более дорогих прав на трансляцию. Если бы такие каналы входили в пакет, стоимость подписки была бы заметно выше. Поэтому Kartina TV делает основной акцент на русскоязычных каналах и контенте для зрителей из стран бывшего СНГ.

По умолчанию для доступа к закрытым, в том числе эротическим, каналам Kartina TV используется пароль от вашего абонемента. Если вы хотите установить отдельный пароль, его можно изменить в настройках Kartina TV. Для этого откройте раздел «Родительский контроль» / Parental Control и задайте новый PIN-код.

Таким образом, если пароль для закрытых каналов не менялся вручную, используйте обычный пароль от вашего абонемента Kartina TV.

Если вы забыли номер своего абонемента Kartina TV или пароль, свяжитесь с нами — мы поможем разобраться и подскажем, как восстановить доступ к вашему аккаунту.

Позвоните нам по телефону: 1-888-832-1716

Перед звонком желательно подготовить информацию, которая может помочь найти ваш аккаунт, например имя, e-mail или номер телефона, который использовался при регистрации Kartina TV.

Да. Владельцы подписки Kartina TV Premium могут бесплатно пригласить до 5 друзей или родственников. Каждый приглашённый получает отдельный доступ Mobile Friend сроком на 6 месяцев. Такой доступ предназначен для просмотра Kartina TV на смартфоне через мобильное приложение.

Приглашение можно отправить прямо из приложения Kartina TV — например, через WhatsApp, Telegram или e-mail. При этом ваша основная подписка не меняется: приглашённые пользователи получают отдельный мобильный доступ и не занимают ваши основные устройства для домашнего просмотра.

Да. Карту активации Kartina TV можно купить в подарок — ее не нужно активировать сразу после покупки. Срок действия карты составляет 2 года, поэтому получатель сможет активировать ее тогда, когда ему будет удобно.

Если вы хотите сделать подарок полностью готовым к использованию, вместе с картой активации можно заказать установку. Наш мастер приедет, привезёт необходимое оборудование, подключит и настроит Kartina TV.

Такой вариант особенно удобен, если вы хотите подарить Kartina TV родителям, родственникам или друзьям и не хотите, чтобы им пришлось самостоятельно разбираться с подключением и настройкой.

Да. Подключить Kartina TV самостоятельно очень просто и обычно занимает всего несколько минут. Подключите приставку к телевизору через HDMI, включите питание и соедините её с интернетом. Если используете Wi-Fi, вам понадобятся название вашей Wi-Fi сети и пароль.

Если роутер находится рядом с приставкой, можно подключить интернет напрямую сетевым кабелем. В этом случае вводить данные Wi-Fi вообще не потребуется. После подключения к интернету останется только ввести номер вашего абонемента Kartina TV и пароль — и можно начинать просмотр.

Если вы хотите заменить банковскую карту, привязанную к вашей подписке Kartina TV, это можно сделать самостоятельно в личном кабинете на официальном сайте Kartina TV.

Зайдите в свой аккаунт и откройте: «Подписка» → «Способы оплаты» → «Изменить».

После этого вы сможете указать данные новой карты, которая будет использоваться для последующих платежей. Если изменить способ оплаты самостоятельно не получается, обратитесь в службу поддержки Kartina TV.